Entreprise

Online Airport Transfers Ltd (nom commercial : Travel Bird Cars, numéro d’enregistrement en Angleterre et au pays de Galles : 11664764) est une entreprise agréée par Transport for London, avec le numéro de licence de l’opérateur de taxi et de location avec chauffeur : 010020.

L’adresse enregistrée et le bureau de contact sont les suivants :

Ground Floor Regus House, 450 Bath Road, Heathrow, Royaume-Uni, UB7 0EB.

L’Entreprise – L’Entreprise désigne le transporteur ou l’organisateur du transport fourni ou organisé par Online Airport Transfers Ltd (nom commercial : Travel Bird Cars) conformément aux présents termes et conditions générales.

Le Client – Le Client désigne toute personne ou entreprise utilisant les services de l’Entreprise conformément à une commande ou à un contrat, selon les présents termes et conditions générales.

Termes et Conditions

Les termes selon lesquels l’Entreprise fournit ses services de transport au Client constituent la condition essentielle pour l’utilisation des services de l’Entreprise.

Responsabilité

Loi et Règlement 9(14) En tant qu’opérateur PHV agréé, Online Airport Transfers Ltd est le principal contractant avec les passagers pour fournir le trajet demandé dans la réservation.

Online Airport Transfers Ltd garantit qu’une fois la demande de réservation acceptée, nous serons responsables de la fourniture du service demandé. Cela signifie que nous nous engageons à être présents à l’heure de collecte indiquée. Étant donné que tous nos clients paient à l’avance pour leur voyage, les passagers ne sont pas tenus de payer en espèces au chauffeur.

En tant qu’entreprise, nous assumons l’entière responsabilité de toutes les transactions financières liées à votre réservation.

Collecte dans les Aéroports

Un service d’accueil est disponible pour toutes les réservations de collecte dans les aéroports. Le chauffeur accueillera les passagers dans le hall des arrivées de l’aéroport avec une pancarte portant leur nom.

Nous ne facturons aucun frais pour les retards de vol. Pour toutes les collectes dans les aéroports, nous surveillons le vol et ajustons l’heure de collecte "demandée" en fonction de "l’heure réelle d’atterrissage du vol". Cela garantit que le chauffeur sera au bon endroit dans le hall des arrivées.

Lors de la réservation, veuillez fournir les informations suivantes dans le formulaire : le numéro de vol, l’heure prévue d’atterrissage de votre vol, c’est-à-dire l’heure à laquelle votre vol est censé atterrir, et l’heure de collecte demandée, soit le délai, en minutes après l’heure d’atterrissage, auquel vous souhaitez être pris en charge.

Pour les collectes dans les aéroports et les ports de croisière, nous offrons 60 minutes d’attente gratuite.

Collecte au Port de Croisière/Maritime

Un service d’accueil est disponible pour toutes les collectes dans les ports de croisière ou maritimes. Le chauffeur accueillera les passagers dans le hall des arrivées du port avec une pancarte portant leur nom.

Le temps d’attente gratuit est limité à 60 minutes à partir de l’heure de collecte demandée. Passé ce délai, des frais supplémentaires seront facturés pour l’attente, à raison de 0,40 £ par minute, avec un minimum de 10,00 £.

Si le passager ne rejoint pas le chauffeur dans ce délai d’attente gratuit, il incombe au passager ou à la personne ayant effectué la réservation de nous informer rapidement afin que le chauffeur puisse prolonger son attente. Dans ce cas, des frais supplémentaires pour l’attente seront appliqués, comme indiqué précédemment. Si aucun contact n’est établi dans le délai d’attente gratuit, le chauffeur quittera les lieux, et la réservation sera considérée comme un "Non-présentation".

Tarifs et Prix

Les tarifs sont établis sur la base de passagers prêts à partir à l’heure indiquée lors de la réservation. Tous les prix sont exprimés par véhicule et en livres sterling (GBP).

Les tarifs incluent le trajet le plus économique. Si les passagers demandent un itinéraire spécifique, ils seront responsables des coûts supplémentaires, tels que le carburant, les péages, les kilomètres supplémentaires et le temps d’attente.

Tous les prix sont affichés en GBP et incluent la TVA, si applicable.

Toutes les offres sont valables pendant 30 jours et comprennent l’accueil à l’aéroport, 60 minutes d’attente gratuite et les frais de stationnement.

Nos bureaux sont ouverts 24 heures sur 24. Pour nous contacter, composez le 020 8111 1021 (international : +44 (0)20 8111 1021).

Véhicules

Il incombe à la personne ayant effectué la réservation ou au passager de s’assurer que le véhicule réservé correspond aux lignes directrices indiquées sur le site web. Cela garantit que le véhicule pourra accueillir le nombre de passagers et de bagages prévus lors de la réservation.

Si un véhicule de taille inférieure est réservé ou si un nombre incorrect de passagers et de bagages est indiqué, le chauffeur se réserve le droit de refuser le transport. Dans ce cas, le passager sera tenu de payer l’intégralité du coût du trajet.

En cas d’indisponibilité du type de véhicule réservé, un véhicule de taille supérieure sera assigné.

Veuillez noter qu’aucun de nos véhicules n’est accessible aux fauteuils roulants. Cependant, nous acceptons les fauteuils roulants pliables, les aides à la mobilité et les fauteuils roulants démontables, qui seront considérés comme des bagages supplémentaires.

Passagers et Bagages Supplémentaires 

Les passagers et les bagages supplémentaires peuvent être ajoutés au moins 12 heures avant la réservation.

Frais d'Attente 

Les collectes dans les aéroports et les ports de croisière incluent 60 minutes d’attente gratuite après l’atterrissage ou l’arrivée. Toute minute supplémentaire sera facturée à 0,40 £ par minute, avec un minimum de 6,00 £.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué en cas de retard de vol.

Pour les collectes depuis une maison, un hôtel, un bureau ou tout autre lieu, une période d’attente gratuite de 15 minutes est incluse à partir de l’heure de réservation prévue. Passé ce délai, des frais de 0,40 £ par minute (minimum 3,00 £) seront ajoutés au tarif du voyage.

Réservations en Ligne

La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans. Elle est responsable de l’ensemble du processus de réservation en ligne, en veillant à ce que tous les détails soient corrects et complets, ainsi qu’au paiement intégral.

Toutes les réservations effectuées par téléphone sont traitées avec la plus grande attention afin de garantir l’exactitude des informations. Pour des raisons de formation et de vérification, tous nos appels sont enregistrés.

Les réservations effectuées moins de six heures avant l’heure de collecte doivent être confirmées par téléphone au 020 8111 1021 ou, pour les appels internationaux, au +44 (0)20 8111 1021.

Confirmations de Réservation

Les réservations sont confirmées par e-mail, à condition qu’une adresse e-mail valide ait été fournie. Il incombe au passager ou à la personne ayant effectué la réservation de vérifier la confirmation reçue par e-mail afin de s’assurer que les informations sont correctes.

Annulations de Réservation

Il est possible d’annuler une réservation en envoyant une notification écrite au moins 12 heures avant l’heure de collecte à notre adresse e-mail de service client : info@travelbirdcars.co.uk.

Des frais de 6,00 £ seront appliqués pour chaque annulation prépayée afin de couvrir les frais bancaires.

Toute annulation de réservation prépayée effectuée moins de 12 heures avant l’heure de collecte ne sera pas remboursée.

Non-présentation 

Le terme "Non-présentation" est défini comme suit : lorsqu'un passager réserve un véhicule privé avec nous et ne se présente pas au chauffeur à l'heure de collecte.

Cela s'applique également aux réservations avec des horaires et des dates incorrects.

Si un passager réserve une collecte à l'aéroport et ne se présente pas avec le chauffeur dans le hall des arrivées, cela est considéré comme un "Non-présentation". Le chauffeur attendra jusqu'à 1 heure après l'atterrissage ou l'heure de collecte demandée. Si le passager ne se présente pas avec le chauffeur dans ce délai ou ne nous informe pas de son état à l'aéroport, la réservation sera considérée comme un "Non-présentation".

Toutes les réservations en ligne ou par téléphone dans lesquelles le passager a payé par carte de crédit ou de débit mais souhaitait payer en espèces au chauffeur seront facturées pour le montant total en cas de "Non-présentation".

Toutes les réservations prépayées par carte de crédit ou de débit ne seront pas remboursées en cas de "Non-présentation".

Responsabilité

Online Airport Transfers Ltd ne peut être tenue responsable des retards d’arrivée à destination, à l’aéroport ou au port de croisière. Par conséquent, l’Entreprise décline toute responsabilité en cas de vols ou de navires manqués.

Online Airport Transfers Ltd n’est pas responsable des pertes indirectes ou des dépenses (y compris les pertes de bénéfices) résultant d’une violation de ces termes par l’Entreprise.

En cas de réclamation contre Online Airport Transfers Ltd liée à l’exécution du contrat, la responsabilité de l’Entreprise est limitée à un remboursement ne dépassant pas le prix du voyage. Tout paiement supplémentaire est laissé à la discrétion de l’Entreprise.

Online Airport Transfers Ltd décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages causés aux biens, quelle qu’en soit la cause. En cas d’objets oubliés dans un véhicule, nous ferons tout notre possible pour les restituer, sous réserve du paiement des frais d’expédition et d’emballage.

Online Airport Transfers Ltd se réserve le droit d’appliquer un supplément en cas de grèves ou d’événements de force majeure ayant un impact sur les délais de prestation.